Поддержка
Часто Задаваемые Вопросы
Общие вопросы.
Q: У меня ИП, как регистрироваться в биллинге "Контакт домена"?
A: ИП - это без образования Юр.лица, т.е. на "Частное лицо" (Физ.лицо")
Q: Где находятся Ваши сервера?
A: Наши сервера распологаются в Екатеринбурге
Q: Каковы технические характеристики серверов?
A: Каждый сервер имеет разные технические характеристики. Как только видим, что сервер достиг своего предела, мы ставим новый сервер. Мы постоянно модернизируем оборудование серверов всей нашей сети. Если требуется больше дискового пространства, памяти или более быстрые процессоры, они добавляются. Среднестатистический сервер - это одно/двух процессорная платформа Dual Intel(R) Xeon(TM) 3.00GHz с 4048MB RAM и жесткими дисками 500-1024GB. Все наши сервера содержат дополнительное свободное место на жестких дисках для резервного копирования.
Подробнее о серверах и конфигурации
Q: Какой средний UpTime у серверов?
A: Мы стремимся сохранить уровень аптайма 99,0% - этот процент является среднестатистическим процентом и не включает какие-то запланированные хардварно-софтварные модернизации и форс-мажор. Наши понятия Форс-мажора включают пожар, наводнение, торнадо, землетрясение, проблемы с телекоммуникационным кабелем (например, обрыв кабеля где-то); в случае если маршрутизатор сломался вне нашей сети и это выбило Интернет сервис на всем направлении данного канала. Проблемы с жесткими дисками редки, но их нельзя предугадать или избежать, также как сетевой флуд, хаки и атаки.
Q: Какая операционная система установлена?
A: Мы используем такие системы как Linux и FreeBSD.
Q: Что если железо накроется?
A: Мы производим замену комплектующих на всех серверах. Набор необходимых комплектующих всегда под рукой. Технические проблемы не регулярны, но иногда они случаются и это часть бизнеса. Мы заменяем все неисправное оборудование, чтобы минимизировать время простоя, вызванное подобными поломками.
Q: Как вы следите за сайтами/серверами?
A: Мы располагаем внутренними и внешними системами контроля для каждого сервера. Серверы проверяются каждые пять минут с помощью программного обеспечения сетевого контроля (Zabbix). Мы контролируем время работы (uptime), функции и службы, работающие на каждом сервере. Мы так же используем сторонние сервисы мониторинга.
Q: Как быстро заработает мой сайт после заполнения формы заказа?
A: В зависимости от тарифного плана. В случае с линейкой *-Free, то моментально, в случае с платными тарифными планами, в зависимости от метода оплаты, как поступит платеж, если webmoney - то открытие аккаунта в панели займет не более 30-60 секунд. Регистрация домена, в зависимости от обновления кэша ДНС-сервера Вашего провайдера.
Q: У Вас есть тестовый период или гарантия возврата денег?
A: Мы предоставляем полную гарантию возврата денег в 30-дневный период с момента поступления заявки. Единственным исключением, касаемое возвращения денег является нарушение правил хостинга. Наиболее распространенные нарушения это спам, хак и контент противоречащий законодательству РФ. Также мы не возвращаем деньги за регистрацию доменов. Тарифный план с тестовым периодом в 7 дней.
Q: Есть ли какие-либо скрытые платежи?
A: Нет. Все затраты отражаются в биллинг-панели. Мы не скрываем сумму платежей в наших правилах хостинга и тарифах.
Q: Предусмотрена ли какая-то скидка, в том случае если я перенесу свой сайт на ваш хостинг от другого хостинг провайдера?
A: Да, в этом случае мы поможем Вам перенести Ваш сайт на наши площадки. Вы можете получить скидку на оплату услуг размером до 10%.
Q: Как я могу оплатить Ваши услуги?
A: Вы можете выбрать любой способ оплаты: через систему WebMoney, банковский или почтовый перевод. Список платежных систем расширяется...
Q: Какие виды технической поддержки Вы предлагаете? Как быстро вы сможете решить проблему с моим сайтом?
A: Мы осуществляем техническую поддержку нашим клиентам пока в рамках графика работы, но бывает и вне этого графика, система тиккетов в биллинг-панели, по E-Mail, на форуме. Мы стараемся свести время ответа не более чем к нескольким часам. В обычные рабочие дни мы отвечаем сразу. Наша администрация следит, чтобы служба поддержки работала оперативно и не оставляла без ответа любого клиента.
Q: Отвечает ли служба поддержки на вопросы по телефону? Если да , то куда звонить?
A: Пока нет, планируется, но позже. В данный момент только тикеты в биллинге, почта, icq, форум.
Q: Есть ли на моем сайте панель управления?
A: Да. Каждый тарифный план хостинга , вне от его платности или бесплатности, поставляется с панелью управления ISPmanager на русском (английском языках). Панель управления ISPmanager включает много функций, таких как конфигурация E-mail, списки рассылок, предустановленные скрипты, базы данных, файловый менеджер, управление базами и многое другое. Документация по биллингу, панели управления и другим продуктам управления на наших площадках можно прочитать тут
Q: Что будет, если мой сайт нарушит соглашение хостинга?
A: Сайты пользователя могут быть заблокированы за нарушение соглашения тарифного плана. Это не касается спамеров - удаляются без предупреждения, без возврата остатка на лицевом счете.
Q: Могу ли я размещать сайты для взрослых?
A: Да. И только те, которые не нарушают законодательства РФ.
Q: Могу ли перейти на другой тарифный план?
A: Да, можете изменить тарифный план в любое время. От Вас потребуется лишь заплатить разницу между текущим и новым тарифным планом.
Q: Есть ли у вас тарифные планы для реселлеров?
A: Планируем.
Q: Не приходят письма от биллинга, панели управления и т.д.
A: Некоторые почтовые сервер требуют подтверждения "что мы не спам" с так называемыми «белым списком», с просьбой подтвердить легальность письма. Подвержать чего либо и как либо мы не будем, читайте правила почтового сервера где Ваш почтовый ящик, либо меняйте/не используйте такие адреса для переписки с HOST96.ru
Q: Чем отличаются платные и бесплатные тарифные планы?
A: Однозначного ответа нет. Платные тарифные планы более приоритетные, платные тарифные планы "сидят" на более мощных серверах, платные тарифы менее подвержены ограничениям, платные тарифные планы могут общаться с технической поддержкой через тикеты в биллинге, в почте, в icq, в офисе, иногда по телефону. Платным тарифным планам можно наращивать тариф без участия технической поддержки. Платные тарифные планы не обязаны размещать ссылку/баннер от HOST96.ru. И многое, многое другое.
Вопросы хостинга
Q: Как выключить magic_quotes_gpc
A: В корневом файле .htaccess прописать такую строчку – php_value magic_quotes_gpc off. Таким образом, magic_quotes_gpc отключится для домена. Тема на форуме
Q: Какой путь к домашней директории?
A: В зависимости от того какая ОС на сервере:
- FreeBSD - /home/username/data
- Linux - /var/www/username/data
Открыть в панели ISPmanager "FTP аккаунты" будет видно Вашу домашнию директорию.
Q: Какой путь к Perl и Sendmail, PHP
A: В зависимости от того какая ОС на сервере:
- FreeBSD
/usr/bin/perl
/usr/sbin/sendmail
/usr/local/bin/php
-Linux
/usr/bin/perl
/usr/sbin/sendmail
/usr/bin/php
Q: Как мне загрузить файлы на сервер?
A: Вы можете использовать встроенный в панели управления ISPmanager "Менеджер файлов" или любой сторонний FTP клиент.
Q: Я закачал файл на сервер, а он нулевого размера, что делать?
A: Проверьте, не привысили ли Вы дисковое пространство. В панели управления ISPmanager "Используемые ресурсы"
Q: Какая папка для сайта?
A: /www/domain_name/, где domain_name - имя Вашего домена для сайта. В данном каталоге размещайте файлы и папки/каталоги Вашего сайта.
Q: Что за каталоги на моем хостинге?
При создании хостинг аккаунта система автоматически создает служебные каталоги, которые необходимы для функционирования аккаунта:
/email - служебная часть почтового сервера;
/etc - служебная часть системных настроек Вашего домена;
/logs - служебная часть журналов Вашего сайта/сайтов.
/tmp, /mod-tmp - служебная часть временных файлов работы сайтов.
/public_html - символическая ссылка на Ваш www-каталог, первого созданного домена/сайта;
/www - служебная часть, в ней создаются домены для работы Вашего сайта;
Убедительная просьба не удалять служебные каталоги, т.к. это может привести к неработоспособности Вашего аккаунта!
Q: Почему не выполняется CGI-скрипт из папки CGI-BIN. Что делать?
A: Проверьте, правильно ли вы поставили права на выполнение для этого скрипта. Проверьте, чтоб в панели управления ISPmanager в свойствах домена было включено "Cgi-bin"
Q: У меня не работает почта?
A: А Вы ее настроили? Идем в панель управления ISPmanager "Почтовые ящики" и делаем учетную (почтовый ящик) запись домена. Необходимо так же проверить, чтоб в свойставах домена был существующий ящик.
Q: При выполнении cron у меня выдает ошибку "Exited with return code = 127", скрипт свою работу не выполняет
A: Проверить правильность пути до файла, в зависимости это FreeBSD или Linux. Пример для Linux
/var/www/username/data/www/domainname/..... либо ~/www/domainname/.....
Q: При выполнении cron у меня выдает ошибку "Exited with return code = 126", скрипт свою работу не выполняет
A: В зависимости что вы запускаете, php, python... Указать путь до интерпретатора языка и путь до скрипта, в зависимости это FreeBSD или Linux.
Пример для Linux:
/usr/bin/php -q /var/www/username/data/www/domainname/cron.php либо
/usr/bin/php -q ~/www/domainname/cron.php
или
/usr/bin/wget -O /dev/null -q -t 1 "http://domainname/cron.php"
Если вашему скрипту требуется запуск через web, то можно использовать строку
/usr/bin/GET http://domainname/cron.php
Q: Как убрать ошибки php с экрана?
A: Убираем ошибки с экрана в PHP-скриптах. Здесь используется один, хороший способ:
Уведомления отключаются в самом файле index.php строчкой:
- error_reporting(0);
- ini_set('display_errors',0);
Q: Как включить вывод ошибок на экран?
A: Для этого надо добавить в начало скрипта 2 строчки:
- ini_set('display_errors',1);
- error_reporting(E_ALL);
Хотя в некоторых случаях это всё равно не поможет. Тогда смотрите ошибки в логах веб-сервера.
Ещё можно добавить в файл .htaccess строчку:
- php_flag display_errors 1
Обязательно убрать всех собак (@) из кода! Если апач выдаёт ошибку 500 - значит надо смотреть текст ошибки в логе ошибок веб-сервера.
Q: Ошибки MySQL
A: При проблемах с MySQL (supplied argument is not a valid MySQL result resource) под строкой, где произошла ошибка, обязательно надо вывести на экран mysql_error() и сам запрос - для визуального контроля и копирования на форум. повторяю - вывести надо ЗАПРОС! А не PHP-код, который его формирует.
Q: Какой hostname необходимо указывать для доступа к базе данных?
Если было заранее не обговоренно о адресе расположения MySQL то необходимо указывать - localhost
Q: Ошибки в базе MySQL
is marked as crashed and last (automatic?) repair failed
Открыть СУБД в PhpMyAdmin, выбрать базу в MySQL и выполнить запрос в базу :
REPAIR TABLE `base_name`
в консоли `myisamchk -r --safe-recover -f base_name`
Будте всегда аккауратны при работе с базой и всегда делайте резервные копии перед правками.
Q: Загрузил архив в папку домена, а он не отображается и не распаковывается, что делать?
A: Самое оптимально, это использовать архивы форматов *.zip, tar.gz, *.bz2.
Q: При переносе с другого сервера показывается "????" либо "квадраты", что делать?
A: Открыть файл где идет обращение к MySQL и после "mysql_connect" поставить, с нужной кодировкой. Кодировка базы данных должна быть в той кодировке, в какой подключается клиент из скриптов.
- mysql_query("SET character_set_client = 'cp1251'");
- mysql_query("SET character_set_connection = 'cp1251'");
- mysql_query("SET character_set_results = 'cp1251'");
Q: Как можно отключить PHP в режиме safe_mode?
A: Написать тикет в биллинге в свободной форме, указываем имя учетной записи в ISPmanager и имя домена. При этом за безопастность Вашего сайта мы уже не отвечаем.
Q: Все равно кодировка/кириллица отображается не правильно, что делать?
A: Попробуйте в .htaccess прописать, в зависимости от нужной кодировке:
- AddDefaultCharset windows-1251
Q: Работа с директивами PHP в .htaccess?
A: Директивы для конфигурирования PHP можно размещать не только в файле php.ini, но также и в конфигурационных файлах Apache – httpd.conf и .htaccess. Это позволяет проводить тонкую настройку php для разных директорий и виртуальных хостов. Ниже будет рассмотрена работа с файлами .htaccess, с помощью которых можно настраивать работу своего сайта, размещенного на виртуальном хостинге.
Для работы с PHP в конфигурационных файлах .htaccess доступны 2 директивы: php_value и php_flag, которые отличаются типом устанавливаемых значений. С помощью php_flag устанавливаются логические значения, а php_value служит для установки строковых и числовых значений.
Примеры:
- php_flag имя_директивы_php On|Off
- php_value имя_директивы_php значение
Подробнее на форуме.
Q: Как мне узнать логин/пароль к FTP?
A: Вашим логином и паролем являются логин/пароль от ISPmanager, если Вы не меняли настройки.
Q: Как мне сменить пароль от FTP?
A: Зайдите в ISPmanager, найдите пункт “Главное”, в нём “FTP аккаунты”. По умолчанию при входе в ISPmanager показывается эта страница, если Вы не меняли настроек. Щелчком мыши выберете Ваш логин (строка станет синей, если Вы не меняли оформление), в правом верхнем углу выбрать “Редактировать параметры FTP аккаунта” (ярлык в виде листка бумаги и карандаша). Во всплывшем окне Вы можете сменить логин и пароль, а так же оставить комментарий к аккаунту.
Q: Мне надо загрузить файл в бинарном режиме.
Внимательно смотрите документацию Вашего FTP-менеджера
Q: Какой адрес у FTP-сервера? Какой порт указывать?
Ваш домен, либо ftp.ваш_домен.ру,. Мы используем стандартный порт FTP – 21. Его можно не указывать для большенства FTP-клиентов.
Q: Как создать ещё одного пользователя FTP? Сколько пользователей можно использовать?
A: На тарифных плана *-Free, Никак. Предоставляется только 1 пользователь FTP. На платных согласно тарифному плану.
Q: Для работы моего сайта нужен модуль, которого нет, как быть?
A: Написать тикет в биллинг панели, указать Ваш номер заказа и необходимый модуль. При технической возможности мы поставим необходимый Вам модуль.
Q: Как проверить работу mod_rewrite?
A: Директивы модуля mod_rewrite для веб-сервера Apache используются для формирования удобных для восприятия адресов веб-страниц, так называемых ЧПУ. Ниже описано, как можно проверить правильность работы модуля на вашем сервере.
1. Создайте на сервере пустую поддиректорию mod_rewrite_test/ и загрузите в нее файлы .htaccess и index.php следующего содержания:
.htaccess
RewriteEngine On
RewriteRule ^.*$ index.php
index.php
<?php
print 'mod_rewrite it works!';
?>
2. Наберите в браузере адрес вида http://ваш-домен/mod_rewrite_test/check-test
На открывшейся странице в браузере должна появиться надпись «mod_rewrite it works!». Если этого не произошло, необходимо выполнить правильную настройку mod_rewrite.
Q: Не выполнил соглашение бесплатного хостинга, забыл продлить оплату услуг. Аккаунт был заблокирован, после разблокировки выдает ошибку подключения к базе данных.
A: Заходим в https://ispXXX.host96.ru/manager/ispmgr?startpage=db
и восстанавливаем пароль для пользователя, который указан в настройках сайта (в файле config.php, к примеру)
Q: У меня очень большая база MySQL, через PhpMyAdmin загрузить даже частями не получается, что делать?
A: Упаковать базу в ZIP-архив, и отправить на почту, в тикетах написать имя файла дампа базы, имя самой базы созданной уже на MySQL сервере в которую нужно сделать импорт. После импорта дампа базы Вы получите ответный тикет о готовности импорта.
Q: У меня база MySQL была в latin1, как ее конвертировать в utf8
A: Шаги перекодировки:
mysqldump -h localhost --user=foo -p --default-character-set=latin1 -c --insert-ignore --skip-set-charset dbname > dump.sql
iconv -f ISO-8859-1 -t UTF-8 dump.sql > dump_utf8.sql
perl -pi -w -e 's/CHARSET=latin1/CHARSET=utf8/g;' dump-utf8.sql
mysql --user=foo -p --execute="DROP DATABASE db_name;
CREATE DATABASE db_name CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;"
mysql --user=foo --max_allowed_packet=16M -p --default-character-set=utf8 dbname < dump-utf8.sql
Q: Ошибка импорта базы
) TYPE=MyISAM CHARACTER SET `utf8`): You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'TYPE=MyISAM CHARACTER SET `utf8`' at line 29
A: Замените TYPE=MyISAM на ENGINE=MyISAM
Вопросы по PHP
Q: В логах видно ..... PHP Deprecated: Function split() is deprecated in .... Как быть?
A: В PHP 5.3 это функция упрощена. Найти где она вызывается и вместо split вписать explode. В большинстве случаях помогает.
Вопросы по регистрации доменов
Q: Поддерживаете ли Вы международные доменные имена?
A: Да, если в разделе Регистрация домена требуемого доменного имени нет, обратитесь в службу технической поддержки, тарифный план добавят.
Q: Сколько времени потребуется на регистрацию домена и когда его будет видно в Интернете?
A: Если все правильно было сделано, то не более 6-12 часов. Но может растянуться и до 2-3 дней.
Q: На кого регистрируются домены?
A: Все домены регистрируются на клиента, кроме бесплатных доменов от HOST96.ru.
Q: Есть ли дополнительные скидки при покупке нескольких доменов?
A: Да, необходимо обратиться в отдел "доменных имен"
Q: Я сменил DNS-серверы еще час назад, но сайт еще не работает.
A: Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Как правило, чтобы полностью произошла смена DNS-серверов требуются сутки. В первую очередь, это происходит так как DNS-серверы интернет-провайдеров кэшируют (запоминают) IP-адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из «кэша» обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS-серверы по несколько раз в день.
Q: Как перенести домен под ваш договор? Сделать перенос/трансфер.
A: Тут самый хитрый вопрос это финансовый. Перенос, к примеру домена *.ru от одного регистратора к другому может "забрать" от 1000 рублей до .... плюс стоимость посылки/пересылки документов из Вашего города в город нового/будующего регистратора.
Если Вас не пугают такие затраты....
То, Наш регистратор доменных имен - WebNames, наш партнерский договор №2602 либо "Логин: EkaComp"
Более подробную информацию о переносе доменов можно найти у регистратора, где был зарегистрирован Ваш домен. Либо http://www.webnames.ru/faq.pl
Q: При регистрации/переносе доменого имени выходит ошибка делегирования (DELEGATED).
A: Перед регистрацией/переносом доменого имени, домен уже должен быть создан в панели управления ISPmanager "Доменные имена".
Q: Для регистрации домена/доменов на площадках HOST96.ru какие указывать ДНС-сервера?
A: Для регистрации Вашего домена на нашей площадке, укажите ДНС-сервера для домена (Поддержка DNS для привязки доменов предоставляется бесплатно):
- первичный – ns1.host96.ru
- вторичный – ns2.host96.ru
Q: WildCard DNS
A: WildCard DNS - это запись в ДНС зоне домена, отвечающая за все под-домены. Открыть в панели управлении "Доменные имена", "Параметры домена" и сделать запись вида
- * A IN IP-адрес_сервера
